Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente ont pour objet de définir les modalités d'accès, d'utilisation et de vente des services proposés par BoostFluence sur son site internet et ses espaces clients.

BoostFluence propose des services accompagnés de croissance et de visibilité sur les réseaux sociaux, incluant notamment l'analyse de comptes, le ciblage d'audiences, la mise en place de campagnes de visibilité, le suivi, le reporting et l'accompagnement client.

Les présentes conditions s'appliquent à tout utilisateur, client, prospect, agence, partenaire ou personne morale utilisant les services BoostFluence.

Des conditions particulières peuvent compléter les présentes conditions pour certaines offres, notamment les offres en marque blanche, les offres partenaires, les offres annuelles, les offres promotionnelles ou les services réservés à certains clients existants. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent.

Les services BoostFluence sont exploités par :

Dans les présentes conditions, KAYTER OÜ est désignée sous le nom commercial « BoostFluence ».

Dans les présentes conditions :

« BoostFluence » désigne KAYTER OÜ et le service commercialisé sous la marque BoostFluence.

« Client » désigne toute personne physique ou morale souscrivant à un service BoostFluence.

« Utilisateur » désigne toute personne utilisant le site, l'espace client ou les services BoostFluence.

« Services » désigne les prestations proposées par BoostFluence, incluant notamment l'audit, le ciblage, l'accompagnement, le reporting, les campagnes de visibilité et les services associés.

« Compte social » désigne tout compte appartenant au Client sur une plateforme sociale, notamment Instagram, TikTok, LinkedIn ou toute autre plateforme supportée.

« Plateformes tierces » désigne les plateformes sociales, outils, applications ou services appartenant à des tiers et pouvant être utilisés ou concernés dans le cadre des services BoostFluence.

L'utilisation du site, la création d'un compte, la souscription à une offre, le paiement d'un service ou l'utilisation des services BoostFluence implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant toute souscription.

Si le Client n'accepte pas les présentes conditions, il ne doit pas utiliser les services BoostFluence.

Les services sont accessibles :

• aux personnes physiques disposant de la capacité juridique nécessaire ;
• aux personnes morales agissant par l’intermédiaire d’un représentant habilité ;
• aux agences, marques, créateurs, entreprises, indépendants ou partenaires souhaitant développer leur visibilité sur les réseaux sociaux.

BoostFluence se réserve le droit de refuser, suspendre ou interrompre l'accès aux services en cas de non-respect des présentes conditions, d'usage abusif, de contenu illicite, de risque technique, juridique ou réputationnel, ou d'utilisation contraire à l'esprit des services.

BoostFluence propose un service accompagné visant à aider les Clients à développer leur visibilité et leur audience sur les réseaux sociaux.

Selon l'offre souscrite, les services peuvent inclure :

• l’analyse du compte du Client ;
• l’identification d’audiences pertinentes ;
• la définition d’un ciblage personnalisé ;
• la mise en place d’une campagne de visibilité ;
• le suivi des performances ;
• l’ajustement du ciblage ;
• la communication avec un Expert BoostFluence ;
• l’accès à un espace client ;
• la remise de rapports ou d’indicateurs de performance ;
• des services complémentaires liés à la croissance, au contenu, à l’activation ou au conseil.

Les services exacts inclus dans chaque offre sont décrits sur le site ou dans les conditions particulières de l'offre souscrite.

BoostFluence se réserve le droit de faire évoluer ses services, ses méthodes, ses outils internes, son espace client, ses offres et ses processus afin d'améliorer la qualité du service, la sécurité, la conformité ou l'expérience client.

BoostFluence fournit ses services avec diligence, professionnalisme et selon une obligation de moyens.

Le Client reconnaît que les résultats obtenus peuvent varier selon de nombreux facteurs, notamment :

• la qualité du compte du Client ;
• la qualité et la régularité du contenu publié ;
• le positionnement du compte ;
• la niche ou le marché ciblé ;
• l’attractivité de l’offre ou de la marque ;
• la concurrence ;
• les changements d’algorithmes ou de règles des plateformes tierces ;
• la coopération du Client ;
• les données disponibles ;
• les paramètres de ciblage.

BoostFluence ne garantit aucun nombre précis d'abonnés, de vues, d'interactions, de ventes, de prospects, de clients ou de revenus.

Les chiffres, exemples, témoignages ou résultats mentionnés sur le site sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de résultat individuel.

BoostFluence est un service indépendant.

BoostFluence n'est pas affilié, sponsorisé, approuvé ou officiellement associé à Instagram, Meta, Facebook, TikTok, LinkedIn ou toute autre plateforme tierce, sauf mention contraire explicite.

Les noms des plateformes tierces peuvent être utilisés uniquement à des fins descriptives, pour indiquer les canaux sur lesquels les services peuvent s'appliquer.

Chaque plateforme tierce dispose de ses propres conditions d'utilisation, politiques, règles techniques et décisions de modération. Le Client est responsable du respect des règles applicables à ses propres comptes sociaux.

Le Client reconnaît que les plateformes tierces peuvent à tout moment :

• modifier leurs conditions d’utilisation ;
• modifier leurs règles techniques ;
• modifier leurs algorithmes ;
• limiter certaines fonctionnalités ;
• restreindre certains comptes ;
• modifier l’accès à certaines données ;
• interrompre ou dégrader certains services ;
• appliquer des mesures de sécurité ou de modération.

Ces éléments sont indépendants de la volonté de BoostFluence.

BoostFluence peut, à tout moment, adapter, limiter, modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de ses services si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité, de qualité, de protection du Client, de protection de BoostFluence ou d'évolution des plateformes tierces.

Le Client reconnaît que ces adaptations ne constituent pas nécessairement une inexécution contractuelle dès lors qu'elles sont motivées par un risque technique, juridique, opérationnel ou de conformité.

Pour permettre la bonne exécution des services, le Client peut être invité à fournir certaines informations, notamment :

• le ou les comptes sociaux concernés ;
• ses objectifs ;
• sa niche ou son marché ;
• les audiences qu’il souhaite cibler ;
• des exemples de comptes similaires ;
• des informations relatives à son activité ;
• des contenus, visuels, liens ou éléments de marque ;
• toute information utile à la mise en place du service.

Le Client garantit que les informations fournies sont exactes, sincères, à jour et qu'il dispose des droits nécessaires pour les communiquer à BoostFluence.

Le Client s'engage à coopérer de bonne foi avec BoostFluence et à fournir les informations nécessaires dans des délais raisonnables.

Un retard, une absence de réponse, une information incomplète ou une absence de coopération du Client peut retarder, limiter ou empêcher la bonne exécution des services.

Lorsque la bonne exécution du service nécessite un accès, une autorisation ou une information liée à un compte social, le Client s'engage à fournir uniquement les éléments nécessaires via les moyens indiqués par BoostFluence.

BoostFluence met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations transmises par le Client et limiter leur utilisation à ce qui est nécessaire à l'exécution du service.

Le Client demeure responsable de la sécurité générale de ses comptes sociaux, de ses mots de passe, de ses moyens d'authentification, de ses adresses email et de ses appareils.

Le Client doit informer BoostFluence sans délai de tout changement, avertissement, restriction, notification, incident de sécurité ou événement susceptible d'affecter l'exécution du service.

BoostFluence ne demandera jamais d'informations qui ne seraient pas nécessaires à l'exécution du service.

BoostFluence traite les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité.

Dans le cadre des services, BoostFluence peut traiter certaines données relatives au Client, à son entreprise, à ses comptes sociaux, à ses campagnes, à ses échanges avec BoostFluence et à l'utilisation de l'espace client.

BoostFluence s'engage à ne collecter et conserver que les données raisonnablement nécessaires à l'exécution des services, à la relation client, à la facturation, au support, au reporting, à la sécurité, à la conformité et à l'amélioration des services.

BoostFluence ne vend pas les données personnelles de ses Clients.

Le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité pour connaître les catégories de données traitées, les finalités, les bases légales, les durées de conservation, les droits applicables et les modalités d'exercice de ces droits.

Lorsque le Client agit pour le compte de tiers, notamment dans le cadre d'une agence, d'une marque blanche ou de la gestion de comptes clients, il garantit disposer des droits, autorisations et bases légales nécessaires pour transmettre les informations concernées à BoostFluence.

Le Client est seul responsable des contenus, informations, visuels, textes, liens, marques, éléments graphiques, offres, produits ou services qu'il transmet à BoostFluence ou diffuse sur ses comptes sociaux.

Le Client garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur les contenus transmis ou utilisés dans le cadre des services.

Le Client garantit que ses contenus ne sont pas illicites, trompeurs, diffamatoires, contrefaisants, frauduleux, discriminatoires, haineux, violents, pornographiques, contraires à l'ordre public ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers.

Le Client autorise BoostFluence, pendant la durée du service, à utiliser les éléments transmis dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution des services.

BoostFluence n'a pas vocation à vendre l'accès à des contenus de tiers, à reconstituer des bases de données de tiers, à proposer un service public de téléchargement de contenus tiers ou à héberger massivement des contenus appartenant à des tiers.

Les services BoostFluence sont conçus comme des services d'accompagnement, de ciblage, de visibilité, de reporting et de gestion de campagnes pour les comptes du Client.

Le Client s'engage à ne pas utiliser les services pour collecter, copier, extraire, réutiliser, republier, vendre ou exploiter des contenus ou données de tiers en violation des lois applicables ou des droits de tiers.

Le Client s'engage à :

• utiliser les services conformément aux présentes conditions ;
• respecter les lois et règlements applicables ;
• respecter les droits des tiers ;
• respecter les règles applicables aux plateformes tierces ;
• fournir des informations exactes et à jour ;
• coopérer avec BoostFluence pour permettre l’exécution du service ;
• ne pas utiliser les services à des fins frauduleuses, illicites, abusives ou trompeuses ;
• ne pas nuire à l’image, à la sécurité ou aux intérêts de BoostFluence ;
• informer BoostFluence de tout événement susceptible d’affecter l’exécution du service.

Le Client est seul responsable de son activité, de ses offres, de ses contenus, de ses communications commerciales, de ses obligations fiscales, administratives, sociales, légales et réglementaires.

Il est strictement interdit d'utiliser les services BoostFluence pour :

• promouvoir des activités illégales, frauduleuses ou trompeuses ;
• usurper l’identité d’un tiers ;
• harceler, menacer, diffamer ou intimider des tiers ;
• diffuser des contenus illicites, contrefaisants, violents, haineux, discriminatoires ou pornographiques ;
• envoyer des messages non sollicités en masse ;
• collecter ou exploiter des données personnelles sans base légale ;
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;
• contourner les mesures de sécurité de BoostFluence ;
• perturber le fonctionnement du site, de l’espace client ou des services ;
• revendre l’accès aux services sans autorisation ;
• utiliser les services d’une manière susceptible d’engager la responsabilité de BoostFluence.

BoostFluence se réserve le droit de refuser ou suspendre tout service en cas de suspicion raisonnable de violation du présent article.

En cas de violation des présentes conditions, de non-paiement, de comportement abusif, de risque juridique, de risque de sécurité ou d'utilisation contraire à l'esprit des services, BoostFluence peut notamment :

• suspendre tout ou partie des services ;
• refuser le lancement ou la poursuite d’un accompagnement ;
• supprimer ou limiter l’accès à l’espace client ;
• demander des informations complémentaires ;
• résilier l’abonnement du Client ;
• refuser une nouvelle commande ;
• signaler un comportement illicite aux autorités compétentes si nécessaire ;
• engager toute action utile pour protéger ses droits.

Ces mesures peuvent être prises sans préjudice des sommes dues par le Client et de toute demande d'indemnisation en cas de préjudice subi par BoostFluence.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la souscription, sauf conditions particulières, devis, accord écrit, offre partenaire ou offre promotionnelle.

Les services peuvent être proposés sous forme :

• d’abonnement mensuel ;
• d’abonnement annuel ;
• d’offre de lancement ;
• d’offre personnalisée ;
• d’offre en marque blanche ;
• de prestation ponctuelle ;
• de service réservé à certains clients existants.

Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises ou hors taxes selon la nature du Client et les règles fiscales applicables.

BoostFluence se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix applicables à un abonnement en cours seront communiquées au Client avec un préavis raisonnable.

Si le Client refuse une modification de prix, il peut résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.

Le paiement s'effectue selon les moyens proposés sur le site ou convenus avec BoostFluence.

Les paiements peuvent être traités par un prestataire de paiement tiers. BoostFluence ne conserve pas les coordonnées complètes de carte bancaire du Client.

Le Client garantit qu'il dispose des droits et autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de paiement récurrent, le Client autorise le prélèvement automatique selon la périodicité choisie jusqu'à résiliation de l'abonnement.

En cas de retard, refus ou incident de paiement, BoostFluence se réserve le droit de :

• suspendre immédiatement les services ;
• limiter l’accès à l’espace client ;
• demander la régularisation des sommes dues ;
• résilier l’abonnement ;
• refuser toute nouvelle commande.

La suspension des services pour incident de paiement ne libère pas le Client des sommes dues.

Lorsque cette garantie est mentionnée sur l'offre souscrite, le Client peut demander le remboursement de son premier paiement dans un délai de 30 jours suivant la souscription initiale.

Cette garantie s'applique uniquement à la première souscription du Client à l'offre concernée, sauf mention contraire.

Pour bénéficier de la garantie, le Client doit en faire la demande par email à support@boostfluence.comavant l'expiration du délai de 30 jours.

La garantie ne s'applique pas en cas :

• de non-coopération du Client ;
• d’informations volontairement inexactes ;
• d’utilisation abusive du service ;
• de violation des présentes conditions ;
• de demande répétée ou manifestement frauduleuse ;
• d’offre personnalisée ou marque blanche excluant expressément cette garantie ;
• de prestation déjà exécutée dans le cadre d’un devis spécifique non remboursable.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ou tout autre moyen convenu avec BoostFluence.

La garantie satisfait ou remboursé ne constitue pas une garantie de résultat.

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur au sens du droit applicable, il bénéficie des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Lorsque le service commence immédiatement après la souscription, le Client peut être invité à consentir à l'exécution immédiate du service.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs dont un consommateur ne peut être privé.

En cas de doute sur l'application du droit de rétractation, le Client peut contacter BoostFluence à support@boostfluence.com.

Les abonnements sont souscrits pour la durée indiquée au moment de la commande.

Sauf mention contraire, les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation.

Sauf mention contraire, les abonnements annuels se renouvellent automatiquement chaque année jusqu'à résiliation.

Le Client peut résilier son abonnement selon les modalités indiquées dans son espace client ou en contactant le support.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sauf mention contraire ou décision commerciale de BoostFluence.

Aucun remboursement n'est dû pour une période déjà entamée, sauf application de la garantie satisfait ou remboursé, d'un droit légal impératif ou d'un accord écrit spécifique.

BoostFluence peut proposer des offres spécifiques aux agences, consultants, revendeurs ou partenaires souhaitant utiliser les services pour leurs propres clients.

Dans ce cas, le Client agence garantit :

• disposer de l’accord de ses propres clients ;
• avoir le droit de transmettre à BoostFluence les informations nécessaires ;
• respecter les lois applicables à ses propres relations commerciales ;
• ne pas faire de promesses de résultats non autorisées ;
• ne pas présenter BoostFluence comme une solution officiellement affiliée à une plateforme tierce ;
• informer ses clients de toute limite pertinente liée aux services.

Les conditions commerciales, tarifs, niveaux de service, modalités de reporting, responsabilités et limites applicables aux offres agences ou marque blanche peuvent être définis dans des conditions particulières.

BoostFluence peut proposer un programme d'affiliation permettant à certains partenaires de recommander les services BoostFluence en échange d'une commission.

L'affilié s'engage à promouvoir BoostFluence de manière loyale, transparente et conforme aux lois applicables.

L'affilié s'interdit notamment :

• de faire des promesses trompeuses ;
• de garantir des résultats non garantis par BoostFluence ;
• d’utiliser des méthodes de spam ;
• d’utiliser la marque BoostFluence d’une manière non autorisée ;
• de créer une confusion avec BoostFluence ou une plateforme tierce ;
• de diffuser des contenus illicites, trompeurs ou agressifs.

BoostFluence se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commission en cas de fraude, abus, remboursement client, violation des règles du programme ou comportement contraire aux intérêts de BoostFluence.

Le site, la marque BoostFluence, les textes, visuels, interfaces, logos, éléments graphiques, contenus, bases de données, outils, méthodes, documents, rapports, scripts, processus et éléments fournis par BoostFluence sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, copie, diffusion, modification, revente, extraction ou utilisation non autorisée est interdite.

Le Client bénéficie uniquement d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif, non transférable et limité aux besoins de l'utilisation des services pendant la durée de sa souscription.

Sauf opposition écrite du Client, BoostFluence peut mentionner le nom commercial, le logo ou le témoignage du Client comme référence commerciale, notamment sur son site, ses supports commerciaux ou ses communications.

Le Client peut demander à tout moment le retrait de cette référence en contactant BoostFluence.

BoostFluence s'engage à ne pas divulguer d'informations confidentielles ou sensibles du Client sans accord préalable.

Chaque partie s'engage à conserver confidentielles les informations non publiques reçues de l'autre partie dans le cadre des services.

Cette obligation ne s'applique pas aux informations déjà publiques, obtenues légalement auprès d'un tiers, développées indépendamment ou devant être communiquées en vertu d'une obligation légale.

BoostFluence ne peut être tenue responsable que des dommages directs, certains et prouvés résultant d'un manquement imputable à BoostFluence.

BoostFluence ne pourra en aucun cas être tenue responsable :

• des pertes indirectes ;
• des pertes de chiffre d’affaires ;
• des pertes de profits ;
• des pertes de clients ;
• des pertes d’opportunités ;
• des atteintes à l’image résultant d’un usage non conforme ;
• des décisions prises par des plateformes tierces ;
• des modifications d’algorithmes ;
• des restrictions appliquées par des plateformes tierces ;
• des contenus ou actions du Client ;
• de l’absence de résultats spécifiques.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de BoostFluence au titre des services est limitée au montant payé par le Client à BoostFluence au cours des trois derniers mois précédant le fait générateur du dommage.

BoostFluence ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment panne, cyberattaque, interruption réseau, décision d'une plateforme tierce, changement réglementaire, catastrophe naturelle, conflit, grève, décision administrative ou tout autre événement de force majeure.

BoostFluence se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du site ou de la souscription du service.

En cas de modification substantielle affectant un abonnement en cours, BoostFluence peut informer le Client par email ou via son espace client.

Si le Client refuse les nouvelles conditions, il peut résilier son abonnement. La poursuite de l'utilisation des services après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation.

Les présentes conditions sont rédigées en français.

En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut en cas de contradiction ou de difficulté d'interprétation.

Les présentes conditions sont régies par le droit estonien, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client consommateur.

En cas de litige relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions, les parties chercheront d'abord une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes de Tallinn, Estonie, seront compétentes, sauf règle impérative contraire.

Pour toute question relative aux présentes conditions ou aux services BoostFluence, le Client peut contacter BoostFluence à l'adresse suivante :

support@boostfluence.com